Vispārīgie darījumu noteikumi
Saturs
1. Informācija par pārdevēju
Turpmāk — pārdevējs.
| Nosaukums (firma) | Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o. (saīsināti: Nutrisslim d.o.o.) |
| Juridiskā adrese | Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovēnija |
| Reģistrācijas numurs | 3711676000 |
| PVN maksātāja numurs | SI42005485 |
| Ieraksts komercreģistrā | Ļubļanas apgabaltiesa, lietas Nr. 2010/9888 |
| Preču zīme | Nature's Finest |
| Tīmekļvietne | www.naturesfinest.lv |
| E-pasts | [email protected] |
| Tālrunis | Klientu atbalsta tālruņa numurs tīmekļvietnē nav publiski norādīts |
| Klientu atbalsta darba laiks | no pirmdienas līdz piektdienai plkst. 8.00–16.00 |
2. Piemērošanas joma un attiecība pret citiem dokumentiem
Šie vispārīgie darījumu noteikumi regulē pārdevēja tīmekļvietnes lietošanu, kā arī distances līgumu par preču pārdošanu noslēgšanu un izpildi starp pārdevēju un pircēju. Tie attiecas uz visiem tīmekļvietnes apmeklētājiem un uz visiem pirkumiem, kas veikti tīmekļvietnē vai ar pārdevēja zvanu centra starpniecību.
Šis dokuments aizstāj iepriekš publicētos dokumentus „Vispārīgie noteikumi“ un „Darījumu noteikumi“ un ir vienīgais dokuments, kas regulē šo saturu. Papildus tam ir spēkā:
- Privātuma politika — personas datu apstrāde,
- Sīkdatņu politika — sīkdatnes un līdzīgas tehnoloģijas,
- Abonementa noteikumi — atkārtotie pirkumi.
Abonementa pirkumu gadījumā pretrunu situācijā priekšroka ir Abonementa noteikumiem, pārējā daļā — šiem vispārīgajiem darījumu noteikumiem. Jautājumos, ko šie noteikumi neregulē, piemēro Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumus Nr. 255 „Noteikumi par distances līgumu“, Informācijas sabiedrības pakalpojumu likumu un Civillikumu.
Šie noteikumi pircējam ir pieejami pirms pasūtījuma veikšanas, un pircējs tos saņem arī pasūtījuma apstiprinājumā uz pastāvīga informācijas nesēja.
3. Jēdzienu skaidrojums
- Pircējs — ikviena persona, kas veic pasūtījumu pie pārdevēja.
- Patērētājs — fiziska persona, kas iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību. Noteikumi par atteikuma tiesībām, preces neatbilstību līguma noteikumiem un strīdu risināšanu attiecas tikai uz patērētājiem.
- Distances līgums — līgums, kas noslēgts, pārdevējam un pircējam vienlaikus fiziski neatrodoties vienuviet, izmantojot vienīgi distances saziņas līdzekļus, piemēram, tīmekļvietni, tālruni vai e-pastu.
- Pastāvīgs informācijas nesējs — līdzeklis, kas ļauj informāciju uzglabāt pastāvīgi un reproducēt to nemainītā veidā, piemēram, e-pasts vai PDF datne.
- Abonementa pirkums — pirkums, kurā pircējs preces saņem periodiski; to regulē Abonementa noteikumi.
4. Informācijas pieejamība
Pārdevējs pircējam pirms pasūtījuma veikšanas skaidrā un saprotamā veidā sniedz jo īpaši: informāciju par pārdevēju, preces galvenās īpašības, cenu ar iekļautu nodokli un visām papildu izmaksām, maksāšanas un piegādes veidu, piegādes termiņu, atteikuma tiesību izmantošanas nosacījumus un kārtību kopā ar atteikuma veidlapu, informāciju par to, kurš sedz preces atpakaļatdošanas izmaksas, ziņas par likumā noteikto atbildību par preces neatbilstību līguma noteikumiem, piedāvājuma spēkā esības laiku, kā arī sūdzību izskatīšanas kārtību. Šis pienākums izriet no Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 5. punkta un Informācijas sabiedrības pakalpojumu likuma 4.–6. panta.
Pirms pasūtījuma veikšanas pircējam ir pieejama arī informācija par pasūtījuma noformēšanas kārtību, par to, vai noslēgtais līgums tiks glabāts un vai tas būs pircējam pieejams, par tehniskajiem līdzekļiem ievadkļūdu atklāšanai un labošanai, kā arī par valodām, kādās var noslēgt līgumu (Informācijas sabiedrības pakalpojumu likuma 5. pants).
5. Tīmekļvietnes lietošana un intelektuālais īpašums
Tīmekļvietnes saturs — teksti, fotogrāfijas, videoieraksti, grafiskie attēli, logotipi, preču zīmes, programmatūras kods un datubāzes — ir aizsargāts ar intelektuālā īpašuma tiesībām un pieder pārdevējam vai tā licences devējiem. Lietošana ir atļauta vienīgi personiskiem, nekomerciāliem nolūkiem.
Bez pārdevēja iepriekšējas rakstveida atļaujas jo īpaši nav atļauts: reproducēt, izplatīt vai publiskot tīmekļvietnes saturu komerciālos nolūkos; sistemātiski vākt datus no tīmekļvietnes ar automatizētiem līdzekļiem; iejaukties tīmekļvietnes darbībā vai drošībā; izmantot tīmekļvietni nelikumīgiem nolūkiem vai nevēlamu ziņu sūtīšanai.
Par saturu, ko pircējs pats ievieto tīmekļvietnē, piemēram, par preču atsauksmēm, pircējs garantē, ka tas ir viņa paša veidots un ka ar tā publiskošanu netiek pārkāptas trešo personu tiesības.
6. Preču piedāvājums
Piedāvājums ir spēkā, kamēr tas ir publicēts tīmekļvietnē, un pieejamo krājumu robežās. Fotogrāfijas ir ilustratīvas un neaizstāj preces aprakstu un uz iepakojuma norādīto informāciju.
Preces, ko pārdevējs pārdod, ir uztura bagātinātāji un labsajūtas produkti. Tās nav zāles un nav paredzētas slimību ārstēšanai vai profilaksei. Uztura bagātinātāji neaizstāj pilnvērtīgu un sabalansētu uzturu. Ieteicamo dienas devu nedrīkst pārsniegt. Preces uzglabājiet bērniem nepieejamā vietā.
Ja pārdevējs pasūtīto preci nevar piegādāt, viņš par to nekavējoties informē pircēju un atmaksā visu samaksāto summu, ja vien ar pircēju nav panākta cita vienošanās. Pārdevējam ir tiesības atteikties izpildīt pasūtījumu, ja pastāv pamatotas aizdomas par ļaunprātīgu izmantošanu, ja pasūtījumā norādītie dati ir acīmredzami kļūdaini vai ja preci uz norādīto adresi piegādāt nav iespējams.
7. Cenas un cenu samazinājuma norādīšana
Visas cenas ir norādītas euro un ietver pievienotās vērtības nodokli. Cenās nav iekļautas piegādes izmaksas, kas tiek parādītas atsevišķi pirms pasūtījuma veikšanas un pieskaitītas galīgajai summai.
Spēkā ir cena, kas publicēta pasūtījuma veikšanas brīdī. Pārdevējam ir tiesības mainīt cenas; izmaiņas neietekmē jau veiktos pasūtījumus.
Cenu samazinājuma norādīšana. Izsludinot izpārdošanu, cenu pazemināšanu vai atlaides, pārdevējs papildus samazinātajai cenai norāda arī sākotnējo cenu — viszemāko cenu, ko pārdevējs piedāvājis ikvienam patērētājam pēdējo 30 dienu laikā pirms cenas pazemināšanas vai atlaides piemērošanas. Atlaides procentu aprēķina attiecībā pret šo cenu. Ja prece ir bijusi tirdzniecībā mazāk nekā 30 dienas, sākotnējā cena ir viszemākā cena, ko pārdevējs piemērojis pēdējo septiņu dienu laikā pirms cenas pazemināšanas. Šī kārtība noteikta Ministru kabineta 1999. gada 18. maija noteikumu Nr. 178 „Kārtība, kādā norādāmas preču un pakalpojumu cenas“ 14., 14.1 un 14.2 punktā.
8. Maksāšanas veidi
Pārdevējs nodrošina šādus maksāšanas veidus:
- maksājumu kartes Mastercard, Visa un American Express
- PayPal
- samaksa sūtījuma saņemšanas brīdī (pēcapmaksa) ar piemaksu 0,99 €.
Maksājumu ar karti veic pilnvarots maksājumu pakalpojumu sniedzējs. Pārdevējam nav piekļuves pilnam kartes numuram, un viņš to neglabā. Abonementa pirkumu gadījumā pie maksājumu pakalpojumu sniedzēja tiek glabāta atkārtoto norēķinu pilnvarojuma pazīme — sīkāk Abonementa noteikumos.
9. Pirkuma process un līguma noslēgšana
- Preču izvēle. Pircējs pievieno preces grozam.
- Groza pārskatīšana. Pircējs pārbauda saturu, daudzumus un kopsummu, kā arī var ievadīt atlaides kodu.
- Datu ievade. Pircējs ievada piegādes datus un izvēlas piegādes un maksāšanas veidu.
- Pārbaude pirms apstiprināšanas. Pirms pēdējā soļa pircējam skaidri un uzskatāmi tiek parādītas preču galvenās īpašības, kopējā cena ar nodokli, piegādes izmaksas, piegādes veids un termiņš, kā arī — abonementa pirkumu gadījumā — informācija par atkārtoto maksājumu, tā biežumu un apmēru.
- Pasūtījuma veikšana. Pircējs veic pasūtījumu, nospiežot pogu „Pasūtījums ar pienākumu maksāt“, kas nepārprotami apliecina, ka pasūtījums ietver pienākumu veikt samaksu. Šo prasību nosaka Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 13. punkts. Pirms nospiešanas pircējs iepazīstas ar šiem noteikumiem.
- Saņemšanas apstiprinājums. Pārdevējs nekavējoties nosūta pircējam uz e-pastu apstiprinājumu par pasūtījuma saņemšanu.
- Līguma noslēgšana. Līgums ir noslēgts, kad pārdevējs pircējam uz e-pastu nosūta pasūtījuma apstiprinājumu uz pastāvīga informācijas nesēja, kas satur visu šo noteikumu 4. punktā minēto informāciju, šos noteikumus un atteikuma veidlapu.
Noslēgto līgumu glabā pārdevējs. Pircējs tam var piekļūt savā lietotāja kontā vai pieprasot to uz [email protected]. Līgumu noslēdz latviešu valodā.
Ja pircējs, ievadot datus, konstatē kļūdu, viņš to var izlabot, atgriežoties iepriekšējā solī pirms pasūtījuma veikšanas. Pēc pasūtījuma veikšanas par kļūdu lūdzam nekavējoties paziņot uz [email protected] vai pa tīmekļvietnē norādīto klientu atbalsta tālruni.
10. Pirkums pa tālruni
Pircējs pasūtījumu var veikt arī pa tālruni — vai nu pats zvanot pārdevējam, vai arī zvana laikā, ko ar pircēja iepriekšēju piekrišanu veic pārdevējs.
Katra pārdevēja veikta zvana sākumā pircēju informējam par pārdevēja nosaukumu, par personu, kuras vārdā zvanām, un par zvana komerciālo nolūku.
Līguma noslēgšana pa tālruni. Pircēja mutvārdu apliecinājums zvana laikā pats par sevi nav līguma noslēgšana. Pēc zvana beigām pārdevējs nosūta pircējam uz pastāvīga informācijas nesēja, parasti pa e-pastu, piedāvājumu, kas satur visu šo noteikumu 4. punktā minēto informāciju, šos noteikumus un atteikuma veidlapu. Līgums ir noslēgts tikai tad, kad pircējs piedāvājumu nepārprotami pieņem — nospiežot apstiprinājuma saiti, atbildot pa e-pastu vai parakstot un atsūtot atpakaļ piedāvājumu. Līdz pieņemšanai pircējam nav nekādu saistību un nekas netiek aprēķināts.
Atteikuma tiesību termiņš sākas no dienas, kad pircējs vai trešā persona, kas nav pārvadātājs un kuru norādījis pircējs, ir ieguvusi preci valdījumā.
11. Rēķins
Pārdevējs izraksta pircējam rēķinu elektroniskā formā un nosūta to pa e-pastu vai pievieno sūtījumam. Rēķinā atsevišķi norādīta cena, nodoklis un visas izmaksas. Ja kāda no rēķinā norādītajām ziņām ir kļūdaina, paziņojiet mums to uz [email protected], un mēs izrakstīsim labotu rēķinu.
12. Piegāde
Pārdevējs piegādā uz adresēm Latvijā, izmantojot Unisend.
Piegādes veids | Cena | Paredzamais termiņš |
|---|---|---|
Unisend piegāde | Cena tiek parādīta pasūtījuma noformēšanas laikā | 4–6 darbdienas |
Bezmaksas piegāde pasūtījumiem virs 50,00 € | 0 € | 4–6 darbdienas |
Paredzamais piegādes termiņš ir norādīts, izvēloties piegādes veidu, un pasūtījuma apstiprinājumā. Ja puses nav vienojušās citādi, pārdevējs preci piegādā bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 30. panta pirmā daļa). Ja pārdevējs termiņu nevar ievērot, viņš par to informē pircēju un piedāvā jaunu termiņu vai atkāpšanos no līguma ar pilnu samaksātās summas atmaksu. Ja pārdevējs preci nepiegādā arī apstākļiem atbilstošā papildu termiņā, patērētājs ir tiesīgs vienpusēji atkāpties no līguma.
Nejaušas preces bojāejas vai bojāšanās risks pāriet uz patērētāju brīdī, kad prece tam ir nodota. Ja pārvadātāju izvēlējies patērētājs un pārdevējs to nav piedāvājis, risks pāriet brīdī, kad prece nodota pārvadātājam.
Saņemot sūtījumu, lūdzam pircēju pārbaudīt, vai tas nav redzami bojāts. Par bojājumu lūdzam paziņot pārdevējam saprātīgā termiņā, ieteicams trīs dienu laikā, pievienojot fotoattēlus. Šī ieteikuma neievērošana neietekmē patērētāja likumā noteiktās tiesības.
13. Atteikuma tiesības
Patērētājam ir tiesības 60 dienu laikā no dienas, kad viņš ieguvis preci valdījumā, paziņot pārdevējam par atkāpšanos no līguma, neminot iemeslu un bez papildu izmaksām, izņemot preces atpakaļatdošanas izmaksas.
Likumā noteiktais atteikuma tiesību termiņš ir 14 dienas (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. pants un Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 19. punkts). Pārdevējs to brīvprātīgi pagarina līdz 60 dienām. Šis pagarinājums ir pārdevēja līgumiska saistība un neierobežo patērētāja likumā noteiktās tiesības.
Ja vienā pasūtījumā pasūtītas vairākas preces, kuras piegādā atsevišķi, termiņš sākas no pēdējās preces saņemšanas. Abonementa pirkumu gadījumā katram atsevišķam sūtījumam ir savs patstāvīgs 60 dienu termiņš, kas sākas no šā sūtījuma saņemšanas.
Ja pārdevējs nav sniedzis patērētājam informāciju par atteikuma tiesībām, patērētājs ir tiesīgs izmantot atteikuma tiesības viena gada laikā no sākotnējā atteikuma termiņa beigām. Ja pārdevējs šo informāciju sniedz minētā gada laikā, patērētājam ir 14 dienas no informācijas saņemšanas dienas (Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 20. un 21. punkts).
Kā izmantot atteikuma tiesības
Par atteikumu paziņojiet ar nepārprotamu paziņojumu:
- pa e-pastu uz [email protected],
- ar aizpildītu veidlapu no šo noteikumu 15. punkta,
- pa pastu uz adresi Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovēnija,
- pa tīmekļvietnē norādīto klientu atbalsta tālruni.
Termiņš ir ievērots, ja paziņojums nosūtīts pirms termiņa beigām. Pienākums pierādīt atteikuma tiesību izmantošanu ir patērētājam.
Preces atpakaļatdošana
Saņemto preci patērētājs nosūta atpakaļ pārdevējam vai nodod pārdevējam ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma par atteikumu nosūtīšanas. Precei jābūt nebojātai un nemainītā daudzumā. Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota citā nolūkā, nevis preces rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai.
Tiešās preces atpakaļatdošanas izmaksas sedz patērētājs, ja vien pārdevējs konkrētā akcijā nav skaidri norādījis citādi.
Naudas atmaksa
Pārdevējs atmaksā visus saņemtos maksājumus, tostarp piegādes izmaksas, izņemot papildu izmaksas, kas radušās tādēļ, ka patērētājs izvēlējies piegādes veidu, kas nav pārdevēja piedāvātais vislētākais standarta piegādes veids. Atmaksu veic bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemta informācija par patērētāja lēmumu atkāpties no līguma. Pārdevējs ir tiesīgs aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad saņemta prece vai kad patērētājs iesniedzis apliecinājumu par to, ka prece ir nosūtīta atpakaļ, atkarībā no tā, kura darbība veikta agrāk.
Atmaksu veicam, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu izmantoja patērētājs, izņemot gadījumu, kad patērētājs skaidri piekritis citam maksāšanas līdzeklim un kad viņam par to nav jāmaksā.
14. Izņēmumi no atteikuma tiesībām
Saskaņā ar Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 22. punktu patērētājs nevar izmantot atteikuma tiesības, ja:
- patērētājs ir atvēris iepakojumu precei, kuru veselības un higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ (22.5. apakšpunkts). Tas attiecas uz uztura bagātinātājiem, kuriem ir atvērta aizsargplēve, vāciņš vai cits aizzīmogojums. Neaiztiktus un neatvērtus uztura bagātinātājus var atdot atpakaļ šo noteikumu 13. punktā minētajā termiņā bez ierobežojumiem;
- prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš (22.4. apakšpunkts);
- prece tās īpašību dēļ pēc piegādes ir neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām (22.6. apakšpunkts);
- prece tiek izgatavota pēc patērētāja norādījumiem vai prece ir nepārprotami personalizēta (22.3. apakšpunkts) — tas attiecas uz precēm, kas sagatavotas, pamatojoties uz DNS Nutrigenetic testa rezultātiem;
- pilnībā ir pabeigta pakalpojuma sniegšana, kas uzsākta pirms atteikuma tiesību termiņa beigām, ja patērētājs ir skaidri piekritis un apliecinājis, ka viņš zaudēs atteikuma tiesības (22.1. apakšpunkts) — tas attiecas uz jau veiktu DNS Nutrigenetic testa analīzi.
Šie izņēmumi izriet no normatīvajiem aktiem un ir spēkā arī šo noteikumu 13. punktā minētajā pagarinātajā 60 dienu termiņā.
15. Atteikuma veidlapa
Aizpildiet un nosūtiet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties atteikties no līguma. Veidlapas izmantošana nav obligāta — atteikties varat arī ar citu nepārprotamu paziņojumu. Veidlapas paraugs atbilst Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 pielikuma B daļai.
Adresāts: Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovēnija · [email protected]
Es/mēs paziņoju/paziņojam, ka es/mēs vēlos/vēlamies atteikties no līguma, ko esmu/esam noslēdzis/noslēguši par šādu preču iegādi/pakalpojumu sniegšanu (nevajadzīgo svītrot): _______________________________________________________
Pasūtījuma numurs: _______________________
Pasūtīšanas datums/saņemšanas datums (nevajadzīgo svītrot): _________________________
Patērētāja(-u) vārds(-i) un uzvārds(-i): _______________
Patērētāja(-u) adrese: ______________________
E-pasts: ________________________________
Tālrunis: ________________________________
Bankas konta numurs (IBAN) atmaksai: ____________________
Patērētāja(-u) paraksts(-i) (tikai tad, ja šo veidlapu nosūta uz papīra): _______________
Datums: _______________
16. Preces neatbilstība līguma noteikumiem
Pārdevējs ir atbildīgs par jebkuru preces piegādes dienā esošu neatbilstību, kas atklājas divu gadu laikā no preces piegādes dienas (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 13. panta otrā daļa). Ja preces neatbilstība atklājas gada laikā pēc preces piegādes, uzskatāms, ka tā bija preces piegādes brīdī, izņemot gadījumu, kad šāds pieņēmums ir pretrunā ar preces raksturu vai neatbilstības veidu (13. panta trešā daļa). Pēc šā gada notecēšanas pierādīšanas pienākums ir patērētājam.
Prece ir atbilstoša līguma noteikumiem jo īpaši tad, ja tā atbilst aprakstam, veidam, daudzumam un kvalitātei, kā arī līgumā nolīgtajām īpašībām; ja tā ir derīga mērķiem, kādiem šāda veida preces parasti tiek izmantotas; ja tā atbilst parauga vai modeļa kvalitātei; un ja tā piegādāta ar visiem piederumiem un pamācībām, ko patērētājs var pamatoti gaidīt (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 14. pants).
Patērētājs ir tiesīgs pieteikt prasījumu par preces neatbilstību divu gadu laikā no preces piegādes dienas, iesniedzot prasījuma pieteikumu pārdevējam vismaz divu mēnešu laikā no dienas, kad atklājis neatbilstību (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 27. panta pirmā daļa). Prasījuma pieteikumā lūdzam precīzi aprakstīt neatbilstību un dot pārdevējam iespēju apskatīt preci.
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. pantu patērētājs vispirms ir tiesīgs izvēlēties, lai pārdevējs:
- bez atlīdzības novērš preces neatbilstību līguma noteikumiem vai bez atlīdzības apmaina preci pret līguma noteikumiem atbilstošu, izņemot gadījumu, kad tas nav iespējams vai ir nesamērīgi; vai
- samērīgi samazina preces cenu vai atceļ līgumu un atmaksā par preci samaksāto naudas summu, ja pārdevējs saprātīgā termiņā nav novērsis neatbilstību vai nav preci apmainījis, ja neatbilstība joprojām pastāv, neraugoties uz pārdevēja centieniem, ja neatbilstība ir tik nozīmīga, ka tā attaisno tūlītēju cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu, vai ja pārdevējs ir paziņojis, ka neatbilstību nenovērsīs.
Preces apmaiņu vai neatbilstības novēršanu pārdevējs veic bez atlīdzības un saprātīgā termiņā, neradot neērtības patērētājam. Neatbilstošo preci pārdevējs uz sava rēķina nogādā neatbilstības novēršanai vai apmaiņai.
Šī atbildība ir likumā noteikta un pastāv neatkarīgi no šo noteikumu 13. punktā minētajām atteikuma tiesībām.
17. Prasījumi un sūdzības
Prasījumu vai sūdzību varat iesniegt:
- pa e-pastu uz [email protected],
- pa tīmekļvietnē norādīto klientu atbalsta tālruni,
- pa pastu uz pārdevēja juridisko adresi.
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1 pantu rakstveida iesniegumā norādiet savu vārdu, uzvārdu, dzīvesvietas adresi un kontaktinformāciju, iesnieguma iesniegšanas datumu, strīda būtību, savu prasījumu un tā pamatojumu, kā arī pievienojiet darījumu apliecinošu dokumentu kopijas. Elektroniski iesniegtam iesniegumam paraksts nav nepieciešams.
Pārdevējs sniedz rakstveida atbildi 15 darbdienu laikā no iesnieguma saņemšanas dienas un informē par iespējamo prasījuma izpildes veidu vai strīda risinājumu, ja šajā laikposmā nav panākta vienošanās. Ja objektīvu iemeslu dēļ šajā termiņā atbildi sniegt nav iespējams, pārdevējs nekavējoties rakstveidā informē par to patērētāju, norādot saprātīgu termiņu, kurā atbilde tiks sniegta, un pamato pagarinājuma nepieciešamību. Ja prasījumu uzskatām par nepamatotu, atteikumu pamatojam rakstveidā.
Saņemot prasījumu par preci, aizpildām prasījuma reģistrācijas dokumentu un nosūtām to jums. Procedūra ir konfidenciāla.
18. Pircēju atsauksmes un vērtējumi
Atsauksmi vai preces vērtējumu var iesniegt tikai tie pircēji, kuri preci pie pārdevēja tiešām ir iegādājušies. Uzaicinājumu iesniegt atsauksmi nosūtām pa e-pastu pēc pasūtījuma saņemšanas; atsauksmi var iesniegt, izmantojot saiti šajā vēstulē vai lietotāja kontā.
Pārdevējs pārbauda, vai publicētās atsauksmes ir sniegušas personas, kuras preci tiešām ir iegādājušās, sasaistot katru atsauksmi ar konkrētu pasūtījumu. Šis paziņojums ir publicēts arī tieši pie vērtējumu attēlojuma preces lapā.
Pārdevējs nemaina atsauksmju saturu un nepublicē apmaksātas vai izdomātas atsauksmes. Nepatiesu vai maldinošu atsauksmju publicēšana ir aizliegta kā negodīga komercprakse. Pārdevējs ir tiesīgs atteikt publicēt atsauksmi, kas satur aizskarošu, prettiesisku vai maldinošu saturu, trešo personu personas datus, reklāmas paziņojumus vai norādes uz ārstnieciskām īpašībām, kādas uztura bagātinātājiem nav atļautas. Kopvērtējums ir visu publicēto preces vērtējumu vidējais rādītājs.
19. Atbildības ierobežojums
Pārdevējs cenšas nodrošināt publicētās informācijas precizitāti un aktualitāti, kā arī tīmekļvietnes netraucētu darbību, tomēr nevar garantēt, ka tīmekļvietne vienmēr būs pieejama bez pārtraukumiem un kļūdām.
Tīmekļvietnes saturs ir informatīvs un neaizstāj ārsta vai farmaceita konsultāciju. Ja jums ir veselības problēmas, lietojat zāles, esat grūtniece vai barojat bērnu ar krūti, pirms uztura bagātinātāju lietošanas konsultējieties ar speciālistu.
Pārdevējs neatbild par trešo personu tīmekļvietņu saturu, kurām var piekļūt, izmantojot saites tīmekļvietnē.
Neviens šo noteikumu punkts neizslēdz un neierobežo pārdevēja atbildību par nāvi vai kaitējumu veselībai, kas nodarīts ar viņa darbību vai bezdarbību, par ļaunu nolūku vai rupju neuzmanību, par atbildību par preces neatbilstību līguma noteikumiem, par ražotāja atbildību par preci ar trūkumiem, kā arī visos citos gadījumos, kad atbildības ierobežošana pēc piemērojamiem tiesību aktiem nav pieļaujama. Līguma noteikums, kas samazina pārdevēja atbildību vai atbrīvo to no atbildības gadījumos, kad patērētājs guvis kaitējumu veselībai, saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 6. panta trešās daļas 2. punktu ir netaisnīgs un nav spēkā.
20. Personas datu aizsardzība
Personas datus apstrādājam saskaņā ar spēkā esošajiem personas datu aizsardzības normatīvajiem aktiem. Sīkāka informācija par nolūkiem, tiesiskajiem pamatiem, glabāšanas termiņiem, saņēmējiem un jūsu tiesībām ir pieejama Privātuma politikā, bet par sīkdatnēm — Sīkdatņu politikā. Jautājumus par personas datu apstrādi un datu subjekta tiesību īstenošanu sūtiet uz [email protected].
Piekrišanas tirgvedībai pa e-pastu, ar SMS un pa tālruni ir brīvprātīgas, nodalītas pa kanāliem un jebkurā laikā atsaucamas. Pasūtījuma veikšana nav atkarīga no dotās piekrišanas.
21. Strīdu risināšana un piekritība
Iespējamās domstarpības vēlamies atrisināt vienojoties. Vērsieties pie mums, rakstot uz [email protected] vai zvanot pa tīmekļvietnē norādīto klientu atbalsta tālruni.
Patērētāju strīdu ārpustiesas risināšana. Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1 pantu patērētājs vispirms iesniedz rakstveida iesniegumu pārdevējam, kurš 15 darbdienu laikā sniedz rakstveida atbildi. Ja pārdevējs atsakās izpildīt prasījumu vai piedāvātais risinājums patērētāju neapmierina, patērētājs ir tiesīgs vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, lai saņemtu palīdzību strīda risināšanā, tostarp risinot to Patērētāju strīdu risināšanas komisijā:
Iestāde | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) |
|---|---|
Adrese | Talejas iela 1, Rīga, LV-1026, Latvija |
Tālrunis | +371 65452554 |
E-pasts | |
Tīmekļvietne | www.ptac.gov.lv |
PTAC iesniegumu izskata, ja patērētājs vispirms ir vērsies pie pārdevēja un iesniegums PTAC iesniegts ne vēlāk kā gada laikā no dienas, kad sūdzība iesniegta pārdevējam. Patērētāju strīdu risināšanas komisija ir neatkarīga koleģiāla lēmējinstitūcija un ārpustiesas strīdu risinātājs; tā strīdu izskata, ja PTAC sniegtā palīdzība nav devusi rezultātu. Komisija strīdu neizskata, ja preces cena nepārsniedz 20 euro vai pārsniedz 14 000 euro, kā arī citos Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.3 panta piektajā daļā minētajos gadījumos. Vēršanās PTAC vai komisijā neatņem patērētājam tiesības vērsties tiesā.
Pārrobežu jautājumos bezmaksas palīdzību sniedz Eiropas Patērētāju informēšanas centrs (ECC Latvia), Talejas iela 1, Rīga, LV-1026, tālr. +371 68806569, [email protected], www.ecclatvia.lv.
Eiropas Savienības strīdu izšķiršanas tiešsaistē (SIT) platforma 2025. gada 20. jūlijā pārtrauca darbību — Regula (ES) Nr. 524/2013 ir atcelta, tāpēc saiti uz šo platformu vairs nesniedzam.
Piemērojamie tiesību akti un piekritība. Pārdevēja un patērētāja līgumiem piemēro Slovēnijas Republikas tiesības, tomēr tas neatņem patērētājam aizsardzību, ko viņam nodrošina viņa pastāvīgās dzīvesvietas valsts imperatīvās tiesību normas (Regulas (EK) Nr. 593/2008 „Roma I“ 6. panta 2. punkts). Tādējādi Latvijā dzīvojošam patērētājam paliek Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma un tam pakārtoto normatīvo aktu aizsardzība. Patērētājs prasību pret pārdevēju pēc savas izvēles var celt Slovēnijas tiesās vai savas dzīvesvietas dalībvalsts tiesās. Pārdevējs prasību pret patērētāju var celt tikai tās dalībvalsts tiesās, kurā ir patērētāja domicils (Regulas (ES) Nr. 1215/2012 18. panta 2. punkts). Nekāda izņēmuma piekritība Ļubļanas tiesām netiek noteikta; turklāt saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 6. panta trešās daļas 7. punktu līguma noteikums, kas izslēdz patērētājam iespēju vai kavē viņu vērsties patērētāju tiesību aizsardzības iestādēs vai tiesā, ir netaisnīgs un nav spēkā no līguma noslēgšanas brīža.
22. Noteikumu grozījumi
Pārdevējs var grozīt šos noteikumus. Katrai versijai ir norādīts tās numurs un spēkā stāšanās datums. Katram pasūtījumam piemēro tos noteikumus, kas bija publicēti pasūtījuma veikšanas brīdī. Abonementa pirkumu gadījumā par grozījumiem informējam ne vēlāk kā 15 dienas pirms to spēkā stāšanās, un abonents līdz tam var abonementu bez maksas izbeigt.
23. Noslēguma noteikumi
Ja kāds no šo noteikumu punktiem tiek atzīts par spēkā neesošu, tas neietekmē pārējo punktu spēkā esību. Spēkā neesošo punktu aizstāj ar spēkā esošu, kas ir vistuvākais tā mērķim.
Šie noteikumi stājas spēkā dienā, kad tie publicēti tīmekļvietnē.
Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovēnija · Vispārīgie darījumu noteikumi, versija 2.0 · spēkā no 2026. gada 12. augusta · aizstāj dokumentus „Vispārīgie noteikumi“ un „Darījumu noteikumi“
